Permohonan Redelivery Barang: Prosedur Pengajuan, Syarat Pengiriman Ulang, dan Manajemen Logistik Ekspedisi
Menurut Peraturan Menteri Perhubungan No. PM 89 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Angkutan Barang, perusahaan ekspedisi wajib memberikan kesempatan redelivery minimal 2 kali sebelum barang dikembalikan ke pengirim dengan ketentuan dan biaya tambahan yang telah disepakati.
Jenis Redelivery Berdasarkan Penyebab
Penerima Tidak Ada
- • Penerima tidak di tempat
- • Alamat tutup/kosong
- • Jam kerja tidak sesuai
- • Biaya redelivery berlaku
- • Max 2x attempt
Alamat Tidak Jelas
- • Alamat tidak ditemukan
- • Nomor rumah tidak ada
- • Perumahan baru
- • Perlu konfirmasi ulang
- • Biaya koreksi alamat
Kondisi Khusus
- • Penerima sakit/rawat
- • Bencana alam
- • Larangan masuk area
- • Perubahan jadwal mendadak
- • Biaya sesuai kondisi
Prosedur Pengajuan Redelivery
Notifikasi Gagal Kirim
Terima notifikasi dari kurir (SMS/email/call) tentang gagal delivery, catat nomor resi & alasan
Konfirmasi Jadwal Redelivery
Hubungi customer service kurir, konfirmasi jadwal redelivery, pilih waktu & tanggal yang sesuai
Pengisian Formulir
Isi formulir redelivery (online/offline), berikan informasi alamat & kontak yang jelas
Pembayaran Biaya Tambahan
Bayar biaya redelivery jika ada, dapatkan konfirmasi pembayaran & jadwal pengiriman
Persiapan Penerimaan
Pastikan penerima ada di lokasi, siapkan dokumen identitas, pastikan akses ke alamat lancar
Kebijakan Redelivery Perusahaan Ekspedisi
| Perusahaan | Max Attempt | Biaya Redelivery | Waktu Tunggu |
|---|---|---|---|
| JNE | 3x attempt | Rp 5.000-15.000/attempt | 1-3 hari kerja |
| TIKI | 2x attempt | Rp 10.000/attempt | 2-4 hari kerja |
| Pos Indonesia | 2x attempt | Rp 7.500/attempt | 3-5 hari kerja |
| SiCepat | 3x attempt | Free (kondisional) | 1-2 hari kerja |
| J&T Express | 2x attempt | Rp 5.000-10.000 | 1-3 hari kerja |
Alternatif Pengiriman
Opsi Redelivery
- •Home Redelivery: Pengiriman ulang ke alamat yang sama
- •Alternate Address Delivery: Kirim ke alamat lain (kantor/keluarga)
- •Pickup Point: Ambil sendiri di cabang/outlet kurir
- •Locker Delivery: Kirim ke parcel locker terdekat
- •Neighbor Delivery: Titip ke tetangga terdekat
Kelebihan & Kekurangan
- ✓Home Redelivery: Convenient tapi perlu jadwal tetap
- ✓Pickup Point: Fleksibel waktu tapi perlu transport
- ✓Locker Delivery: 24/7 access tapi limited locations
- ✓Alternate Address: Efektif tapi perlu koordinasi
- ✓Neighbor Delivery: Cepat tapi perlu hubungan baik
Template Permohonan Redelivery
PERMOHONAN REDELIVERY BARANG
Kepada Yth:
Customer Service [Nama Perusahaan Ekspedisi]
[Alamat Cabang/Outlet]
[Kota]
Perihal: Permohonan Redelivery Barang No. Resi [Nomor Resi]
Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama: [Nama Lengkap Penerima]
No. Telepon: [Nomor Telepon]
Email: [Alamat Email]
Alamat: [Alamat Lengkap]
Dengan ini mengajukan permohonan redelivery untuk barang dengan detail sebagai berikut:
Nomor Resi: [Nomor Resi Pengiriman]
Nama Pengirim: [Nama Pengirim]
Tanggal Pengiriman: [Tanggal Pengiriman Awal]
Alasan Gagal Delivery: [Alasan dari kurir]
PERMOHONAN:
Saya memohon agar dilakukan redelivery dengan ketentuan:
- Jadwal Redelivery: [Hari, Tanggal, Jam yang diminta]
- Alamat Redelivery: [Alamat yang sama/alamat alternatif]
- Kontak Person: [Nama & No. Telepon yang bisa dihubungi]
- Instruksi Khusus: [Jika ada instruksi tambahan]
DATA PENDUKUNG:
- Fotokopi KTP Penerima
- Fotokopi bukti pengiriman/resi
- Bukti pembayaran biaya redelivery (jika ada)
- Surat kuasa (jika penerima bukan pemilik resi)
PERNYATAAN:
Saya menyatakan bahwa informasi yang diberikan adalah benar dan bersedia menerima konsekuensi jika terjadi kegagalan delivery kembali.
Demikian permohonan ini saya buat, atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
[Tanda Tangan]
[Nama Lengkap]
[Tanggal]
Tips Mencegah Kegagalan Delivery
Persiapan Pengiriman
- 📦Berikan alamat lengkap dengan kode pos
- 📦Tambahkan landmark atau petunjuk akses
- 📦Pastikan nomor telepon aktif dan bisa dihubungi
- 📦Berikan alamat alternatif jika memungkinkan
- 📦Komunikasikan jadwal keberadaan dengan kurir
Manajemen Penerimaan
- 📱Monitor status pengiriman secara berkala
- 📱Response cepat jika ada notifikasi gagal kirim
- 📱Berikan authority kepada orang lain jika tidak ada
- 📱Gunakan fitur delivery instructions jika tersedia
- 📱Simpan semua komunikasi dengan kurir
Delivery Optimization System
Technology Solutions
- • Real-time Delivery Tracking
- • Automated Notification Systems
- • Mobile Delivery Applications
- • Smart Locker Networks
Customer Services
- • 24/7 Customer Support
- • Multiple Communication Channels
- • Self-service Redelivery Scheduling
- • Flexible Delivery Options
Operational Excellence
- • First-time Delivery Success Rates
- • Route Optimization Algorithms
- • Predictive Delivery Windows
- • Performance Analytics
🚚 Best Practices for Successful Delivery
Provide accurate and complete address information dengan detailed instructions. Ensure recipient contact information is correct dan accessible. Monitor delivery status regularly dan respond promptly to notifications. Consider alternative delivery options jika frequent delivery failures. Communicate with delivery personnel untuk coordinate timing. Use delivery scheduling features jika available. Provide delivery authorization kepada household members atau neighbors. Keep records of all delivery attempts dan communications. Understand courier policies untuk redelivery dan returns. Provide feedback to courier companies untuk service improvement. Consider insurance for valuable items untuk protection. Plan ahead for important deliveries untuk ensure timely receipt.
Butuh Dokumen Ini?
Gunakan generator otomatis kami untuk hasil instan dan profesional.